Digital Marketing and Communication

MODULO I - LO SCENARIO

Il marketing mix: la P di People

Chi c'è su Internet? Qualche numero

Internet cambia le persone e le persone cambiano Internet:
Internet e l'informazione,
Internet e il B2B,
Enterprise2.0
Internet e la relazione tra le persone:
Social Networking per il Business
Social Networking per i privati
Social Shopping
Chat & Video
Mobile
User Generated:
 Content
 Marketing
 Advertising
 Content
Persone e strategie di business online:
Internet e gli acquisti - il Buy Cycle
L'approccio BOARD

Il sistema dei media

Internet e l'allargamento del campo mediale: media tradizionali vs media digitali
Google e le intenzioni di conoscenza: un media ricercabile
Blogosfera e rimediazioni giornalistiche: il giornalismo d'emergenza, laterale, e l'approfondimento collaborativo
Internet, partecipazione politica e opinione pubblica (con in più una attenzione al "case study" dell'attualità - attraverso cui leggere in controluce i cambiamenti di prospettiva)

La pubblicità tabellare: criteri di pianificazione online/offline

WEB: Dati di mercato Globali, Europa, Italia
Trend di settore & visions 2010
Ricerche e analisi Italia ed Europa: Eurisko, Nielsen, Comscore
Strategia di una campagna di comunicazione online: strategy, planning, buying
Metriche di misurazione: il ROI digital e altre modalita' di analisi

Il nuovo consumatore e i social media

Internet come capolinea delle intermediazioni
Le tecnologie della "doppia cittadinanza"
La comunicazione per individui e non per masse
Essere in Rete: la "parte abitata" della Rete
Blog, wiki, social network
I feed, l'ossatura della rete
Il miglior disordine possibile: la folksonomy
La Rete come proiezione della complessità
La coda lunga del valore e la redistribuzione dell'attenzione
Nuove dinamiche sociali: informazione, cultura, politica, mercato
L'allargamento del mercato, il mercato come conversazione Recensioni, feedback, sistemi di valutazione
Le "micromarche globali"
Grandi aziende alla prova della Rete
Le comunità di consumatori: dal trovaprezzi ai gruppi d'acquisto
Fiducia, reputazione, attenzione, dono, controllo
Casi di studio, numeri

Internet PR

Parte I: ascolto
Le conversazioni sui brand online: struttura e dinamiche
Strumenti e tecniche d’ascolto
Chi è influente su Internet?
Identificare gli stakeholder
Parte II: dialogo
La nostra identità  in rete
Etica e netiquette
Trovare la propria voce
Far viaggiare il messaggio
Parte III: controllo
Il successo: aspetttive e misurazione
Target o network?
Esercitazione Pratica

Il cambiamento continuo

La nuova comunicazione interna
Comunicare in rete dentro l’azienda
Ingredienti e presupposti
Comunicazione, collaborazione, conoscenza
Intranet, house organ e “coda lunga”
Caratteristiche della nuova comunicazione
Effetti della nuova comunicazione
Un nuovo skill: informatica, comunicazione, H.R.
Il modello di lavoro
Fasi di sviluppo
L’analisi preliminare
Attori coinvolti e alleati interni
La mappa dei contenuti
Il gruppo di lavoro
La “roadmap”
Intranet 2.0 e gestione della conoscenza
Che cos’è la intranet 2.0
Gestire la conoscenza con le nuove tecnologie
Intranet e community aziendali
Comunità di pratica, comunità ludiche, comunità trasversali
Elaborare i contenuti
Documenti e informazioni
Servizi e applicazioni
Knowledge management e formazione
Aspetti ludici e Iniziative speciali
Contenuti 2.0

Gli aspetti legali

Diritto d’autore e web: oggetto della tutela giuridica, violazioni di diritto d`autore e responsabilita`, casi pratici, le licenze Creative Commons
Applicabilità legge stampa al web: le leggi che regolano la liberta` di informazione su Internet.
La responsabilità del provider
Diffamazione e ingiuria
Le comunicazioni commerciali ai sensi della legge sulla privacy.

MODULO II - L'OPERATIVITA'

Come impostare la presenza online

Internet come metamedium
I diversi contesti d’uso lato utente
I diversi contesti d’uso lato mittente
La comunicazione bidirezionale
Un ambiente dove cliente e brand interagiscono alla pari
Che cosa intendiamo per digital marketing
L'azienda in rete
Il pannello di controllo dell’intera comunicazione aziendale
La qualità della proposta come conditio sine qua non
Lo sbranding
Un percorso di buon senso
Ascolto
Presenza
Servizio
Contenuti
Community

Community building

Definizione di community e vari stati di aggregazione
Definizioni e ingredienti  
Differenze tra utenza, community e tribù  
Perché hanno successo (la socializzazione per interessi, la socializzazione per relazioni)
Che cosa possono fare per me e per il mio brand (adesione e avvicinamento)  
Come gestire il rapporto diretto con i clienti (lo sguardo in macchina)  
La presenza diffusa
Le metriche  
Analisi
In quale stato è la tua community? (latente, inattiva, attiva, autonoma)
Di cosa parliamo quando parliamo di...?   
Definizione dell'obiettivo  
Integrare o aggiungere?  
Progetto e sviluppo
Il web 2.0
Gli standard  
L'interconnessione forte e debole
L'eternal beta
Piano costi nel tempo  
Specifiche funzionali
Valutare i fornitori
Le informazioni da dare  
Obiettivi  
Budget  
Cultura interna  
Risorse disponibili  
La documentazione da chiedere

Progettare la user experience

Introduzione alla user experience
Business e utenti
Gli elementi della User Experience
Architettura, informazioni e navigazione
Design delle interazioni
Visual design
User-Centered Design: progettare con gli utenti
Usabilità e User Experience
Attività della User Experience:
User-Centered Design in pratica
Ricerca con gli utenti
Personaggi, Scenari e Task
Design centrato sugli utenti
Strumenti di lavoro
Concept maps
Screen flow diagrams
Wireframes
Design delle interazioni
Generazione di idee
Prototipazione
Verifica e testing:
Test di usabilità
Test remoti
A/B testing e Multivariata
Feedback degli utenti
Agile UX: progettare e sviluppare rapidamente
Agile e UX: integrazione tra design e sviluppo
Modelli di integrazione
RITE: Prototipazione rapida e test iterativi
Best practices

Progettare servizi locali e in mobilità

Il mercato tradizionale del mobile
Il telefono nella nostra vita
Il mobile 2.0
L'internet mobile
Aspetti caratteristici dei devices
Possibili scenari applicativi
Il mercato (occidentale, dei paesi emergenti, italiano)
La rete mobile
I devices e le loro caratteristiche
Sistemi e piattaforme operative
Distribuzione di applicazioni
Modelli di business
Progettazione e sviluppo di applicazioni mobili: caratteristiche e criticità

Community management e customer care

Creare e formare il team di gestione
L'outsourcing
Le risorse interne: quali competenze
Lo sviluppo della vita sociale della community
L'empowerment degli utenti e dei clienti
Condizioni di servizio
Policy utenti
Policy community manager
Premi, punteggi e classifiche
Come gestire la richiesta di controllo
Come gestire la richiesta di libertà
Come gestire le flame  
Gli strumenti del customer care online
La posta elettronica
Gli instant messenger
Le chat
La documentazione online e le FAQ
L'analisi del contenuto della richiesta  
Cenni di programmazione neurolinguistica
Analisi del canale e del filtro sensoriale
Analisi dell'area semantica
Il metodo CRG  calibrazione  ricaldo  guida  esercitazioni pratiche  
Piattaforme e software
Fai da te (client di posta)
Applicativi professionali
Dal customer care al CRM

Ottimizzare per i motori di ricerca

Introduzione
Cosa sono i motori di ricerca?
La necessità di cercare informazioni
Le parole chive (keywords)
Cos’è il SEO?
Il SEO nel web marketing
Come funzionano i motori di ricerca
Esemplificazione del funzionamento: Indicizzazione, Crawling e indicizzazione dei documenti
La  ricerca
Il quesito (query)
Recupero dei documenti e ranking dei documenti
Presentazione
Raggruppamento dei documenti, SERP
Google PageRank
L’algoritmo che ha cambiato il web
Formulazione del PageRank
Aumentare il PageRank
Caratteristiche dei link dal punto di vista di Google
La ricerca su Google
operatori di ricerca
Analisi interna “on-page”
Scelta dell’hosting e dei server
Scelta del nome a dominio
Perché è importante il dominio?
Web design: codice HTML efficace
Tag <title> e Metadati
Headings
Meta description e snippet
Meta tag per condizionare il comportamento dei motori di ricerca
Attributi dei tag HTML
Validare il codice HTML
Come scrivere contenuto rilevante
Costruire le URL
Riscrittura delle URL (URL Rewriting)
Nomenclatura delle URL: esempi pratici
Generare la sitemap per i motori di ricerca
Il file di Robots
Analisi esterna
Analisi dei siti concorrenti
Siti concorrenti
Individuazione delle pagine referenti
Raccolta di dati rilevanti
Come identificare un sito autorevole
Link building e link popularity
Promozione sulle link directory
Promozione su portali verticali/siti
Promozione sui forum
Promozione sui blog
Article Marketing e Buzz Marketing
Social Media Optimization (SMO)
Linee di qualità dei motori di ricerca
Le penalizzazioni
Effetto sandbox
L’indice ausiliario di Google
Strumenti, Reportistica e Monitoraggio delle performance
Google Insights e Google Trends
Google Suggest e Google Sets
Google Analytics: monitorare, misurare e agire
Analisi del traffico Web
Metriche di base per il SEO
Google Webmaster Tools