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Creazione e gestione delle community nei social media
Contenuti del corso
Il seminario è dedicato all'analisi e alla scoperta delle community e dei social media, spontanee o proposte direttamente da un'azienda.
Durata
4 lezioni
Obiettivi
Internet e i new media pongono una sfida complessa alle aziende: non sono semplicemente un nuovo strumento di comunicazione su cui pianificare messaggi unidirezionali e controllati, ma un luogo dove comunicare in modo orizzontale, trasparente, non prevedibile e senza soluzione di continuità. La rivoluzione digitale implica un vero e proprio cambio di paradigma che impone alle aziende di garantire la qualità dei prodotti e dei servizi offerti, invece di limitarsi a comunicarli e venderli.
Destinatari
* Personale impegnato nel marketing e coinvolto in attività di pianificazione e gestione di campagne di digital marketing
* Personale di agenzie di pubblicità, di comunicazione e di pubbliche relazioni che vogliono qualificare la propria offerta di servizi digitali
* Consulenti che intendono ampliare la propria competenza ai new media
* Neolaureati con specializzazioni in marketing e con esperienze anche brevi di lavoro o stage
Note addizionali
FACULTY
Mafe DE BAGGIS
Sergio MAISTRELLO
Federica BELLAGAMBA
Programma
I SOCIAL MEDIA
(Sergio Maistrello)
- La comunicazione per individui e non per masse
- La "parte abitata" della Rete
- Il blog: servizi, piattaforme, microblogging e accessori
- Il wiki: servizi, piattaforme e applicazioni
- I social network: teoria, servizi e applicazioni
- Il feed: formati, evoluzione e aggregazioni
- La folksonomy: teoria, analogie e applicazioni
- I sistemi emergenti: teoria e applicazioni
- Le nuove metriche: link, relazioni, capitale sociale, attenzione, dono
- La Rete come proiezione della complessità
- Nuove opinioni pubbliche
- Nuove dinamiche sociali: informazione, cultura, politica, mercato
- L'intelligenza collettiva
COMMUNITY BUILDING
(Mafe De Baggis)
Definizione di community e vari stati di aggregazione
- Definizioni e ingredienti
- Differenze tra utenza, community e tribù
- Perché hanno successo (la socializzazione per interessi, la socializzazione per relazioni)
- Che cosa possono fare per me e per il mio brand (adesione e avvicinamento)
- Come gestire il rapporto diretto con i clienti (lo sguardo in macchina)
- La presenza diffusa
- Le metriche
Analisi
- In quale stato è la tua community? (latente, inattiva, attiva, autonoma)
- Di cosa parliamo quando parliamo di...?
- Definizione dell'obiettivo Integrare o aggiungere?
- Progetto e sviluppo Il web 2.0 Gli standard
- L'interconnessione forte e debole
- L'eternal beta
- Piano costi nel tempo
- Specifiche funzionali
Valutare i fornitori
- Le informazioni da dare
- Obiettivi
- Budget
- Cultura interna
- Risorse disponibili
- La documentazione da chiedere
COMMUNITY MANAGEMENT
(Mafe De Baggis)
Creare e formare il team di gestione
- L'outsourcing
- Le risorse interne: quali competenze
- Lo sviluppo della vita sociale della community
- L'empowerment degli utenti e dei clienti
- Condizioni di servizio
- Policy utenti
- Policy community manager
- Premi, punteggi e classifiche
- Come gestire la richiesta di controllo
- Come gestire la richiesta di libertà
- Come gestire le flame
CUSTOMER CARE
(Federica Bellagamba)
Gli strumenti del customer care online
- La posta elettronica
- Gli instant messenger
- Le chat
- La documentazione online e le FAQ
- L'analisi del contenuto della richiesta
Cenni di programmazione neurolinguistica
- Analisi del canale e del filtro sensoriale
- Analisi dell'area semantica
- Il metodo CRG
- Calibrazione
- Ricaldo
- Guida
- Esercitazioni pratiche
Piattaforme e software
Fai da te (client di posta)
- Applicativi professionali
- Dal customer care al CRM
