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Activity-Based costing. Il controllo e la gestione dei costi del servizio al cliente
Contenuti del corso
- Il sorgere dei costi della complessità connessi al rapporto con il cliente: come la creazione di valore può essere fonte di costi;
- L’analisi dei risultati aziendali per attività e per processi: dal controllo dei costi alla gestione dei costi;
- Come identificare e calcolare i costi delle attività svolte in azienda per soddisfare i fabbisogni del cliente;
- Come correlare i costi di attività alle diverse tipologie di clienti: l’identificazione e l’utilizzo dei parametri di complessità (activity driver);
- Come strutturare i centri di costo per attività e per processi (activity-cost pool);
- Come impostare conti economici di cliente in logica Activity-Based per valutare la redditività del cliente e per identificare le azioni da intraprendere per contenere i costi e migliorare il servizio al cliente.
Durata
2 lezioni
Obiettivi
L’Activity-Based Costing costituisce un sistema di analisi dei costi molto efficace per il conseguimento di due risultati: gestire i costi della complessità e valutare la redditività a livello di cliente. Questo corso fornisce gli strumenti logici e tecnico-contabili per costruire un sistema di costing che aiuti l’azienda a gestire in modo ottimale il rapporto con i clienti.
Destinatari
- operatori della funzione amministrativa e di controllo che desiderano acquisire le logiche e le tecniche di controllo direzionale più avanzate per la costruzione di un sistema di Activity-Based Costing;
- operatori aziendali non specialisti della funzione amministrativa e di controllo che partecipano a iniziative di riorganizzazione dei processi aziendali con forte orientamento al cliente.
Programma
La costruzione di un sistema di activity based costing
- Perché le aziende sono chiamate a passare da una gestione verticale per funzioni a una gestione orizzontale per processi: creazione di valore per il cliente e gestione dei costi della complessità.
- La mappatura delle attività aziendali per identificare le determinanti dei costi e delvalore per il cliente.
- Come attribuire i costi aziendali alle risorse e ai fenomeni che ne sono la causa principale e come determinare gli obiettivi di miglioramento da conseguire.
- Come misurare le performance dei processi:
. l’identificazione e l’impiego dei resource driver
. l’identificazione l’impiego dei value driver
- La strutturazione dei centri di costo (Activity-Cost Pool)
- Come identificare e calcolare i costi delle attività e dei processi svolti;
- Come correlare i costi di attività alle diverse tipologie di prodotti, di clienti e di servizi:l’identificazione e l’utilizzo dei parametri di complessità (activity driver)..
- Come utilizzare lActivity-Based Costing a supporto di interventi di cost reduction e di miglioramento del valore.
Activity-Based Management: il reengeneering dei processi aziendali
- L’identificazione dei processi e dei relativi collegamenti che costituiscono il Business Model aziendale: come trasformare la strategia nella struttura dei processi aziendali.
- Come identificare le aree gestionali che richiedono interventi di contenimento dei costi aziendali e di miglioramento delle prestazioni di creazione di valore per il cliente.
- La metodologia per confrontare lo stato attuale dei processi aziendali rispetto alle best practices caratterizzate da maggior efficienza ed efficacia.
- Come strutturare gli interventi di cost reduction integrandoli con il miglioramento del valore fornito al cliente.
- Come attuare interventi di cost reduction e di miglioramento del valore su:
. il processo di raccolta ed evasione degli ordini clienti.
. il processo di approvvigionamento e di gestione dei magazzini.
. il processo di programmazione della produzione, di controllo dell’avanzamento lavori e di logistica.
- Il ruolo dell’informatica nel miglioramento dei processi aziendali e nel contenimento dei relativi costi: l’impiego dei sistemi ERP.
