Activity-Based costing. Il controllo e la gestione dei costi del servizio al cliente
- Il sorgere dei costi della complessità connessi al rapporto con il cliente: come la creazione di valore può essere fonte di costi;
- L’analisi dei risultati aziendali per attività e per processi: dal controllo dei costi alla gestione dei costi;
- Come identificare e calcolare i costi delle attività svolte in azienda per soddisfare i fabbisogni del cliente;
- Come correlare i costi di attività alle diverse tipologie di clienti: l’identificazione e l’utilizzo dei parametri di complessità (activity driver);
- Come strutturare i centri di costo per attività e per processi (activity-cost pool);
- Come impostare conti economici di cliente in logica Activity-Based per valutare la redditività del cliente e per identificare le azioni da intraprendere per contenere i costi e migliorare il servizio al cliente.
Come realizzare il sistema di contabilita' analitica e di calcolo del costo di prodotto e di servizio
- I metodi di calcolo dei costi:
• variable costing (calcolo a costi variabili),
• traceable costing (calcolo a costi specifici),
• full costing (calcolo a costo pieno);
- La costruzione delle schede di costo a livello di prodotto, di lotto, di tecnologia, di linea, di famiglia;
- Le scelte relative all'articolazione dei centri di costo (centri principali, centri ausiliari, centri di servizio);
- La configurazione dei conti economici;
- L'architettura tecnico-contabile del sistema di Contabilità Analitica: gli elementi del sistema (piano dei conti, flussi informativi, etc.).
Definire il prezzo di vendita tramite l'analisi dei costi e del valore
Decidere il prezzo di vendita attraverso le metodologie che permettono di definire e di gestire le relazioni tra il valore percepito dal cliente e i costi del prodotto/servizio:
–La definizione delle strategie di pricing;
–La determinazione del ricarico (mark-up) sul costo variabile e sul costo pieno;
–L’impiego delle tecniche della conjoint analysis e dell’Economic Value to the Customer;
–Il calcolo e l’applicazione del costo obiettivo (target cost).
I sistemi ERP a sostegno del controllo di gestione
Il controllo di gestione strategico
- Perché le logiche tradizionali del controllo di gestione non sono più adeguate nell’ambito di realtà aziendali dinamiche e complesse e strategically oriented;
- Come realizzare una contabilità direzionale orientata al cliente: la misurazione del valore per il cliente e la determinazione della redditività dei clienti;
- Come identificare e calcolare i costi delle attività e dei processi svolti in azienda per soddisfare i fabbisogni del cliente;
- Come correlare i costi di attività alle diverse tipologie di clienti e di servizi: l’identificazione e l’utilizzo dei parametri di complessità (activity driver);
- Come impostare conti economici di cliente e di servizio in logica Activity-Based per valutare la redditività del cliente/servizio e le azioni da intraprendere per migliorarla.
- Come procedere ad esplicitare la strategia competitiva, integrarla nel sistema di misurazione della performance aziendale e tradurla in azione: la progettazione e la realizzazione della Balanced Scorecard
Il Pricing
Definire il prezzo dio vendita attraverso l'analisi dei costi e l'analisdi del valore.
Logiche e strumenti per la costruzione del budget economico e finanziario
- I presupposti tecnici, organizzativi e gestionali, per la realizzazione di un efficace sistema di budgeting;
- Dalla costruzione del budget commerciale alla costruzione dei budget di produzione;
- L’impostazione e lo sviluppo del budget dei costi di struttura;
- La costruzione e l’utilizzo del budget economico attraverso l’integrazione dei diversi budget operativi;
- La costruzione e l’utilizzo dei budget finanziari: il budget di tesoreria e il budget patrimoniale.
- Le problematiche di budgeting nelle diverse tipologie di imprese.
